Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes CGV régissent l'ensemble des relations entre Boréal Tech Solutions, Inc. (Yuna) et toute personne physique majeure qui souscrit à un abonnement de croquettes pour chien sur yuna.pet.
2. Abonnement
L'offre découverte abonné implique un engagement de 2 boxes minimum (≈2 mois) à -50%. Au-delà, l'abonnement est sans engagement et se renouvelle automatiquement à la fréquence choisie (3 à 6 semaines) jusqu'à annulation par le client.
3. Prix et paiement
Le prix est calculé selon les besoins nutritionnels du chien et indiqué clairement avant validation. Le paiement est prélevé 5 jours avant chaque expédition. Modes acceptés : Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Interac.
4. Livraison
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs. Yuna ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur. En cas de non-livraison après 14 jours ouvrables, le client peut demander un nouvel envoi sans frais.
5. La promesse Yuna · ajustement de la recette
Yuna ne fonctionne pas par garantie monétaire ou remboursement. Si la recette ne convient pas au chien (digestion, palatabilité, énergie, pelage), le client le signale via le formulaire de feedback envoyé à chaque livraison. Yuna recompose alors la recette pour la box suivante, sans frais. Cet ajustement est itératif, sans limite de fois, jusqu'à ce que la recette convienne pleinement. Aucun remboursement monétaire n'est offert ; seul l'ajustement de la formule constitue la résolution.
6. Résiliation
Après les 2 boxes minimum de l'offre découverte, l'abonnement peut être résilié à tout moment depuis le compte client. La résiliation prend effet immédiatement et empêche tout prélèvement futur.
7. Responsabilité
Les recettes Yuna sont conformes aux profils nutritionnels AAFCO All Life Stages. Elles ne se substituent pas au suivi vétérinaire d'un chien souffrant d'une pathologie spécifique.
8. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec, Canada.
Pour toute question, écris-nous à allo@yuna.pet.
Pour les questions de protection des données : privacy@yuna.pet.