Politique de remboursement et ajustement
Le principe : on craft jusqu'au parfait
Yuna ne fonctionne pas par remboursement. Notre engagement : si la recette ne convient pas à ton chien (digestion, palatabilité, énergie, pelage, selles), on la recompose · protéine, ratio, portion, format, ajout d'oméga-3 ou de probiotiques · pour ta box suivante. Sans frais. Itérations illimitées, jusqu'à ce que sa gamelle lui convienne pleinement.
Comment signaler un ajustement
À J+1 de chaque livraison, tu reçois un courriel avec un lien feedback (30 secondes). Tu peux aussi écrire à allo@yuna.pet. L'équipe lit chaque retour. Tu reçois la nouvelle formule au plus tard à la box suivante.
Sac endommagé ou non conforme
Si tu reçois un sac endommagé pendant le transport ou non conforme à ta commande, envoie-nous une photo dans les 7 jours à allo@yuna.pet. On expédie un sac de remplacement gratuit dans les 24h. Aucun retour requis.
Annulation de l'abonnement
Au-delà de l'engagement de 2 boxes minimum (offre découverte −50 %), tu peux annuler en 1 clic depuis ton compte client. Aucun frais, aucun questionnaire. Les sacs déjà expédiés ne sont ni repris ni remboursés monétairement · seul l'ajustement de la recette (ci-dessus) constitue la voie de résolution.
Conformité légale Québec
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, en cas de produit défectueux ou non conforme à la description publiée, le client peut demander un remplacement par voie d'écrit (allo@yuna.pet). Cette protection ne couvre pas la simple préférence alimentaire du chien · cas couvert par notre engagement d'ajustement décrit ci-dessus.
Pour toute question, écris-nous à allo@yuna.pet.
Pour les questions de protection des données : privacy@yuna.pet.